Por Eloisa Baía, Copywriter Concent Sistemas
Em meio à venda de produtos/serviços e o mundo comercial, muito se fala a respeito da disputa entre grandes empresas e instituições, porém, pouco são abordados, aqueles que adquirem suas ferramentas, a fim de entregar excelência.
Isso não diz respeito, tão somente, à entrega de serviços de qualidade aos pacientes, mas, de facilitar, também, a vida dos colaboradores que, dia após dia, dedicam horas e horas de sua existência para fazer do atendimento, o mais eficiente quanto possível.
Não obstante a isso, uma boa ferramenta tão somente será assertiva se houver boas mãos para utilizá-la.
Dessa forma, hoje eu direciono os holofotes para um laboratório no interior de Santa Catarina que, a julgar pela quantidade de anos mantendo uma acreditação DICQ, só pode entregar o que há de melhor pro povo chapecoense.
O Laboratório Merisio traz orgulho para o povo catarinense pois tornou-se referência de qualidade em todos os seus processos e, por consequência, sinônimo de garantia em resultados confiáveis.
Isso, quem nos conta é Tathièle, a Gestora da Qualidade do Laboratório Merisio, que, pela primeira vez, recebeu a auditoria presencial, com o Quaent, para renovação do selo DICQ de garantia da Qualidade e relatou: só me faltou entregar um tablet na mão do auditor para acompanhar os processos da instituição dentro do Quaent, por si mesmo.
E agora eu saio do meio de campo e abro aspas para as palavras da Tathièle, na íntegra:
“O Laboratório Merisio é acreditado pelo DICQ desde 2016 passando desde então por auditorias anuais para a renovação da Acreditação. No ano de 2024, o Laboratório Merisio realizou a sua primeira auditoria presencial, utilizando o sistema Quaent®️, com os módulos: Controle de Qualidade Interna, Gestão de Documentos, Gestão de Não-conformidades e Planos de Ação, Gestão de Riscos, Gestão de Auditorias e Gestão de Temperaturas.
O Laboratório considera uma grande evolução a realização da auditoria de forma informatizada, otimizando o processo, tornando-o mais ágil, rápido, organizado e dinâmico. Os dados e evidências estão, realmente, todos na palma da sua mão. A utilização do Quaent®️ gera um melhor engajamento de toda equipe por meio da leitura de documentos, implantação de planos de ação, registros de incidentes, avaliação de controles de qualidade e conhecimento dos processos adotados pelo laboratório, dentre outros. A vertical otimiza tempo e eleva a produtividade contribuindo para evolução do Sistema de Gestão da Qualidade”.
Antes e depois do Quaent no Laboratório Merisio
“O Laboratório Merisio, desde a implantação de seu sistema de Gestão da Qualidade, sempre esteve em busca de um software para auxiliar no gerenciamento dos processos relacionados à Qualidade. No entanto, sempre esbarramos em softwares que não ofereciam um bom custo-benefício, não eram específicos para laboratórios, não eram didáticos ou não possuíam todos os módulos aos quais o laboratório considerava necessário.
Tudo começou com a mudança do nosso LIS laboratorial para o Concent e, um dos fatores determinantes para a escolha desse software foi justamente o empenho da Concent em evoluir na questão da Gestão da Qualidade. Isto, considerando que eles já ofereciam módulos de documentos e não-conformidades.
Outro fato bem importante na escolha do Concent foi, também, a necessidade do laboratório em implantar a gestão de insumos para maior rastreabilidade dos processos. Com o Concent, evoluímos para um software específico para gestão da Qualidade. Nossa parceria – Quaent e Laboratório Merisio – sempre teve por objetivo a melhoria contínua. A partir daí, a evolução continuou ocorrendo, de forma mais constante, dinâmica e com um melhor engajamento de todos os colaboradores.
Antes, era necessário imprimir todos os procedimentos da Qualidade específicos e distribuí-los nos setores/unidades de coleta. Hoje o laboratório conta com todos esses procedimentos disponíveis de forma virtual, e assim, o colaborador acessa de onde estiver e quantas vezes quiser. Durante o processo de auditoria, é muito mais fácil, prático e ágil a demonstração dos documentos para o auditor, virtualmente, do que realizar a busca dos procedimentos de forma manual.
Esta economia de tempo na visualização da documentação possibilita ao auditor, fazer uma visita menos extensiva, porém, mais abrangente, ou seja, menos tempo gasto para maior cobertura do laboratório e seus setores. Além de tudo isso, outro ponto muito importante é sobre o Controle de Qualidade Interno, análise de gráficos, tendências, coeficientes de variação e especificação da qualidade.
Atualmente, para se desenvolver um sistema de controle de qualidade interno robusto, rastreável e integrado se faz necessário a utilização de um software. Os dados ficam mais visuais, os cálculos são realizados de forma automática, por meio dos dashboards, possibilitando, desse modo, o acompanhamento de tratativas e análise crítica dos resultados obtidos.
Isso, por sua vez, gera maior engajamento de todos os colaboradores, possibilitando registro de ocorrências e não-conformidades por usuário, isto, em tempo real, para atuação de forma rápida. Tais registros também permitem aos colaboradores registrar sugestões de melhorias e acompanhar a implantação destas melhorias, motivando sempre a evolução constante dos processos.
Além disso, permite a definição de colaboradores para implantação de planos de ação, evidenciando-os de forma virtual, sem necessidade de impressão de evidências, uma vez que estas, já estão anexadas ao próprio sistema para os colaboradores designados para a tarefa.
Após todas ações adotadas, cabe à Gestão da Qualidade, a avaliação da eficácia das implementações realizadas.
Vale ressaltar, também, a Gestão de Riscos, na qual faz-se evidente o registro de incidentes, por meio da matriz de risco, dinâmica e editável em tempo real. Enfim, são vários os pontos positivos de se ter um software para fazer o compilado e gerenciamento das informações e demonstrar a robustez do sistema de gestão da qualidade perante aos colaboradores e órgãos fiscalizadores.”
Mais uma vez, eu fecho este depoimento com alegria de saber: Fazemos parte desta história de sucesso – sucesso que não tem a ver com excesso de recurso financeiro, mas de uma instituição que entrega o seu melhor e, por esse motivo, tem sido elevada à níveis de modelo para os demais.
Não de “mais uma instituição” mas “desta instituição que está fazendo história” – por tocar uma cidade com saúde e excelência.
E nós sentados na primeira fileira desse incrível espetáculo, agradecemos porque nossas mãos estão tocando um povo, por meio do Laboratório Merisio.
Este depoimento, eu fecho, porém, com esse print da minha conversa com a Tathièle, que fez questão de dizer que, caso fosse possível, escreveria um dossiê sobre as boas coisas que o Quaent tem levado para a o Merisio.
E te pergunto:
Quanto vale saber que você tem feito parte de algo tão extraordinário quanto isso?