Um dos maiores laboratórios gaúchos voltado para medicina laboratorial, o Laboratório Bom Pastor abrange 10 municípios e processa cerca de 100 mil exames por mês
Desde a sua fundação, em dezembro de 1974, o laboratório Bom Pastor sempre atuou pelo conhecimento técnico-científico diferenciado aliado ao atendimento humanizado, procurando contribuir com eficiência para o diagnóstico e monitoramento médico. A tecnologia empregada hoje no Bom Pastor em todos os setores é de excelência. Através da solução Shift LIS, o laboratório conta com sistemas totalmente interfaceados e computadorizados, realizando a transmissão dos dados online, com total controle e rastreabilidade de amostras em sistema.
Operando há pouco mais de dois meses com o novo sistema de gestão, Dra. Cleide Maria Redin, sócia e responsável técnica do laboratório, conta que já sentiu os ganhos com o novo sistema. “Passamos a ter mais velocidade no processamento dos exames, o que permitiu a redução no tempo de entrega de resultados para os clientes. É um ganho muito representativo para um curto espaço de tempo” observa. Atualmente, o laboratório processa cerca de 100 mil exames por mês, atendendo a mais de 15 mil pacientes.
A abrangência do sistema Shift permite que se verifique ganhos em várias áreas do laboratório. O tempo de análise dos exames foi otimizado devido à automatização de processos e à redução considerável de tarefas manuais. Exemplo disso é a utilização do módulo de microbiologia para controle das ações realizadas no setor. “Na minha rotina, hoje saio todos os dias do laboratório sem qualquer pendência, concluindo com tranquilidade a análise de todos os exames. Tenho maior disponibilidade para uma gestão mais estratégica e ganhei mais tempo no meu dia-a-dia”, revela Dra. Cleide.
Trocar o sistema de gestão é uma decisão importante que poderá refletir no crescimento e eficiência operacional do laboratório. No caso do Bom Pastor, a confiança na qualidade do sistema e das equipes que acompanharam o projeto foram preponderantes. “A postura profissional e comprometimento da equipe de implantação marcou a diferença no projeto. Ainda existem detalhes que estamos acertando, devido a algumas especificidades da operação. No entanto, sabemos que ajustes são graduais e normais”, comenta Dra. Cleide.
A receptividade dos colaboradores também foi conquistada, onde o primeiro impacto é sempre difícil – afinal, a troca de sistema representa uma mudança para o novo e o contato com uma nova forma de trabalhar. “Contudo, em pouco tempo e de forma natural os colaboradores perceberam a melhoria com a transição e sentiram a diferença positiva que o novo sistema traz para as suas atividades”, revela a responsável. “A operacionalidade do sistema é muito boa, então no momento em que os colaboradores compreendem o seu funcionamento, é possível agilizar os processos, integrando vários pontos da operação”, completa Dra. Cleide, que referiu ainda que o Suporte após a implantação tem correspondido às expectativas.
Do ponto de vista da equipe de implantação do sistema, o envolvimento e interesse das equipes e lideranças do laboratório são fundamentais para que rapidamente se sintam os ganhos do novo sistema. “É importante agradecer a confiança da direção e equipe do laboratório desde os contatos iniciais, pois foi fator fundamental para que conseguíssemos bons resultados. O contato presencial durante essa fase é de suma importância, pois conseguimos vivenciar todas as situações e desafios do laboratório e isso nos auxilia na proposição de melhores práticas, sempre nos valendo da empatia e respeito”, comenta Frederico Espinha, Consultor de Implantação da Shift, que integrou a equipe do Bom Pastor.
“Através dessa proximidade, conseguimos estabelecer um vínculo profundo de confiança com o laboratório, o que facilita inclusive na fase pós-implantação, onde o atendimento é realizado remotamente”, continua o Consultor, que explica que ao passo que se verifica que os colaboradores estão familiarizados com os novos processos e dominam a utilização do novo sistema, o apoio técnico reduz e os esforços são concentrados na implementação de melhorias e acompanhamento de indicadores.
Entre ganhos imediatos sentidos no laboratório, estão a maior agilidade e rastreabilidade com códigos de barras na leitura de lâminas da hematologia, dispensando a impressão de planilhas de trabalho e folhas de resultados do equipamento. Outro aspecto positivo foi a diminuição do número de tabelas de preço, possível através da gestão de contratos do sistema. Painéis de relatórios passaram ainda a suportar a tomada de decisões estratégicas para a operação.
Além de ser referência e prestar serviços com excelência, o Laboratório Bom Pastor também faz parte do Grupo LAS, composto por quase 30 laboratórios gaúchos. O grupo frequentemente se reúne para o compartilhamento de ações, ideias e anualmente realizam o congresso Congrelab, que este ano acontece nos dias 17 e 18 de novembro, em Porto Alegre. A Shift será um dos destaques do Congrelab, apresentando suas novas soluções para medicina diagnóstica e preventiva.