A administração moderna prega que a produtividade é o melhor indicador para medir a eficácia da gestão, ou seja, quem gera resultados mais expressivos nesse quesito garante sustentabilidade e continuidade do negócio. Em tempos de retração do mercado, esse é o desejo de praticamente todas as empresas. Com os laboratórios clínicos não é diferente.
Nesse tipo de negócio, porém, o receio da mudança pode impactar diretamente o aumento da produtividade. Alguns laboratórios, por insegurança, ainda continuam a utilizar ferramentas que não trazem todas as informações necessárias para a tomada de decisões. O mercado, no entanto, já oferece soluções capazes de definir e monitorar processos, contribuindo para uma gestão focada em indicadores, que demonstrem a evolução de cada setor.
O Laboratório Multilab, localizado em Campo Grande (MS), é um exemplo de mudança focada em eficiência, já que aumentou 40% do crescimento operacional, sem abrir mão da qualidade técnica e da excelência no atendimento. Um dos fatores que contribuíram para esse salto foi o investimento em um novo software gerenciador. “Após ajustes iniciais, percebemos que a solução impacta diretamente o nosso crescimento, que tem sido em progressão geométrica”, afirma o gerente geral do laboratório, João Batista Costa Neto.
A solução escolhida foi o Shift LIS, que conta com módulos voltados a controle de guias, autorização online, definição de prazos de entrega por unidade, gestão de contratos, conciliação de faturas e glosas, entre outras funcionalidades analíticas e administrativas. Assim, o laboratório obteve aumento de 78% na produtividade por recepcionista e redução de 50% no tempo de atendimento total. Além disso, diminuiu em mais de três vezes a quantidade de exames em atraso e praticamente zerou a quantidade de guias não pagas pelos convênios. “Desde o início do projeto, evitamos mais de R$ 200 mil em perdas relacionadas às glosas”, revela Costa Neto.
Essa otimização de recursos tem permitido que o laboratório cresça e se consolide ainda mais. Em 2016, a expectativa do Multilab é abrir mais três unidades na capital sul-mato-grossense. Ganha a empresa e, também, todos os que se relacionam com a marca. “Os colaboradores têm mais confiança na rastreabilidade dos processos e conseguem mensurar sua produtividade. Os pacientes e médicos, por sua vez, recebem diagnósticos mais rápidos e seguros”, destaca Costa Neto.